集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績效評(píng)價(jià)探討

本文是一篇財(cái)務(wù)管理論文，筆者認(rèn)為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的績效研究不論從哪個(gè)方面來看都將是未來財(cái)務(wù)共享發(fā)展不可缺少的一部分，集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心必須構(gòu)建與之相匹配的績效評(píng)價(jià)體系，重視績效評(píng)價(jià)，按照績效評(píng)價(jià)的結(jié)果及時(shí)進(jìn)行財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的優(yōu)化，從根本上提升集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的績效水平，更好的為集團(tuán)企業(yè)服務(wù)。
1 緒 論
1.1 研究背景和意義
1.1.1 研究背景
在經(jīng)濟(jì)全球化浪潮的沖擊下，跨國型、多元化的企業(yè)紛紛組建形成集團(tuán)，挑起我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重?fù)?dān)。隨著規(guī)模急劇擴(kuò)張，集團(tuán)企業(yè)的財(cái)務(wù)管控能力需要大幅度提升，由于子公司、分公司數(shù)量眾多，各公司會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，導(dǎo)致財(cái)務(wù)信息上傳下達(dá)不及時(shí)，集團(tuán)企業(yè)無法做出恰當(dāng)?shù)臎Q策，損害各相關(guān)利益者的權(quán)益。在這種復(fù)雜局面下，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)向管理會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)型的步伐無法停止，集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理也就不得不面臨重大變革，假若不采取有效措施及時(shí)應(yīng)對(duì)，這將成為阻礙集團(tuán)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的絆腳石。
早在上世紀(jì) 80 年代，美國福特公司通過對(duì)共享服務(wù)理念的研究，結(jié)合大型集團(tuán)企業(yè)存有的財(cái)務(wù)管理問題，構(gòu)建了全球第一個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，有效解決了一系列財(cái)務(wù)問題，其他公司在看到福特的顯著成效之后，也紛紛涉足財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心領(lǐng)域。21 世紀(jì)初期，共享服務(wù)理念傳入我國，至此之后，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心逐漸在我國眾多集團(tuán)企業(yè)中遍地開花。
2013 年，《企業(yè)會(huì)計(jì)信息化工作規(guī)范》中指出分公司、子公司數(shù)量多、分布廣的大型企業(yè)、集團(tuán)在進(jìn)行會(huì)計(jì)工作時(shí)，應(yīng)將信息技術(shù)的優(yōu)勢利用到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)過程中；2014 年，《關(guān)于全面推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的指導(dǎo)意見》發(fā)布，該《意見》對(duì)全面推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的緊迫性和重要性做了重點(diǎn)說明，提出發(fā)展財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的重要指示，由此打開了全面關(guān)注并建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的大門；2016 年，“十三五”規(guī)劃中指出，推進(jìn)管理會(huì)計(jì)的廣泛應(yīng)用，是要利用大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”等來加快業(yè)財(cái)融合的步伐，做好會(huì)計(jì)信息化建設(shè)，在完善相關(guān)政策規(guī)定工作的基礎(chǔ)上，研究探索會(huì)計(jì)信息資源共享機(jī)制。由此可見，集團(tuán)企業(yè)構(gòu)建共享服務(wù)中心是滿足集團(tuán)企業(yè)自身管理的需要，也是時(shí)代發(fā)展潮流中不可或缺的部分。

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1.2 研究內(nèi)容和方法
1.2.1 研究內(nèi)容
本文研究的內(nèi)容分為六個(gè)章節(jié)進(jìn)行論述，各章節(jié)研究內(nèi)容如下：
第 1 章，緒論。闡述了文章的研究背景、研究意義、研究內(nèi)容以及研究方法，指出了文章的創(chuàng)新點(diǎn)和不足，明確了論文的選題依據(jù)和價(jià)值。
第 2 章，文獻(xiàn)綜述與理論基礎(chǔ)。本章主要是對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的梳理和相關(guān)理論的介紹，文獻(xiàn)綜述部分按照先國外再國內(nèi)的順序?qū)ξ墨I(xiàn)進(jìn)行梳理，內(nèi)容主題涵蓋了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心、績效評(píng)價(jià)以及財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績效評(píng)價(jià)幾部分，為整篇文章提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
第 3 章，集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績效評(píng)價(jià)分析。整個(gè)過程分為兩部分。一是利用平衡計(jì)分卡和德爾菲法將績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系搭建完成；二是利用層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)構(gòu)建的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行權(quán)重確定和綜合評(píng)價(jià)。
第 4 章，案例研究。以 e 集團(tuán)為例，利用第三章構(gòu)建的績效評(píng)價(jià)體系結(jié)合 e 集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營實(shí)際情況，分析 e 集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的績效現(xiàn)狀，并根據(jù)績效評(píng)價(jià)結(jié)果尋找目前績效存在的問題。
第 5 章，提高集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績效水平的建議。通過前文一系列的理論研究和案例分析，對(duì)未來財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績效水平提升提出合理意見和建議。
第 6 章，結(jié)論與展望。本章對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績效評(píng)價(jià)研究內(nèi)容進(jìn)行了總結(jié)，表達(dá)了對(duì)未來研究成果的期待。
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2 文獻(xiàn)綜述與理論基礎(chǔ)
2.1 文獻(xiàn)綜述
2.1.1 國外文獻(xiàn)研究綜述
（1）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的文獻(xiàn)研究
上世紀(jì) 90 年代，robert gunn 最先總結(jié)提出了共享服務(wù)一詞，他認(rèn)為這是企業(yè)內(nèi)部管理理念和組織架構(gòu)的變革，在共享的過程中更有利于形成競爭力。共享服務(wù)理念影響了當(dāng)時(shí)很多企業(yè)的管理模式，越來越過學(xué)者開始研究共享服務(wù)并對(duì)其應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行了拓展。barbara e. quinn（2003）在自己的書中花費(fèi)較大篇幅梳理了共享服務(wù)的產(chǎn)生及發(fā)展過程，并提出集團(tuán)企業(yè)都應(yīng)該構(gòu)建自己的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的觀點(diǎn)。美國學(xué)者 bryan bergeron（2004）在《共享服務(wù)精要》一書中提到，在某個(gè)業(yè)務(wù)單元應(yīng)用共享服務(wù)之后，在效率提升、價(jià)值創(chuàng)造、成本節(jié)約以及服務(wù)質(zhì)量等方面具有顯著成效。derven（2011）指出財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營過程，就是將集團(tuán)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃融入到服務(wù)理念的過程，定期做好考核十分重要。ioan petrisor等人（2016）通過對(duì)多個(gè)共享服務(wù)外包供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，證明了財(cái)務(wù)共享的實(shí)用價(jià)值和市場價(jià)值。squilla（2017）指出，構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的過程不單單是變革組織架構(gòu)的過程，同時(shí)也是組建提供財(cái)務(wù)咨詢和服務(wù)團(tuán)體的過程。如何提升財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營的績效水平，就需要對(duì)影響財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的關(guān)鍵因素進(jìn)行討論。janssen 和 joha（2008）通過數(shù)據(jù)分析指出，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營受管理變革、業(yè)務(wù)流程、信息系統(tǒng)、組織架構(gòu)和戰(zhàn)略執(zhí)行等關(guān)鍵因素的制約。martin（2011）通過調(diào)查問卷和線性回歸模型結(jié)合的方法，將數(shù)據(jù)進(jìn)行顯著性檢驗(yàn)，研究發(fā)現(xiàn)選址、服務(wù)水平協(xié)議簽訂、業(yè)務(wù)流程、變革管理、戰(zhàn)略目標(biāo)和組織結(jié)構(gòu)是成功實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的關(guān)鍵因素。
（2）績效評(píng)價(jià)的文獻(xiàn)研究
集團(tuán)企業(yè)通過績效評(píng)價(jià)評(píng)估過去的業(yè)績成果，找到自身優(yōu)勢和不足，為下一步的決策制定提供理論支撐，受財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型大環(huán)境的影響，更多集團(tuán)企業(yè)愿意主動(dòng)去關(guān)注績效評(píng)價(jià)問題。國外集團(tuán)企業(yè)績效評(píng)價(jià)歷經(jīng)多年的研究，通過理論結(jié)合實(shí)證的方式，進(jìn)一步揭示了績效評(píng)價(jià)的重要性。jeffrey（2007）認(rèn)為評(píng)價(jià)企業(yè)的業(yè)績要建立在資產(chǎn)市場價(jià)值之上。學(xué)者 eddie c. m. hui（2015）利用經(jīng)濟(jì)增加值模型（簡稱 eva）對(duì)我國 18 家汽車企業(yè)進(jìn)行績效評(píng)價(jià)。aliahmadi（2016）認(rèn)為，評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈績效要有針對(duì)性，可以綜合使用成本利潤、靈活性和可持續(xù)性等與績效目標(biāo)相關(guān)的指標(biāo)。modak 等人（2017）指出，平衡計(jì)分卡在大型企業(yè)、國有企業(yè)、跨國企業(yè)的績效評(píng)價(jià)中發(fā)揮了重大作用。
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2.2 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心與績效評(píng)價(jià)的基本理論及理論基礎(chǔ)
2.2.1 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心基本理論
（1）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的概念
通過對(duì)大量文獻(xiàn)閱讀歸納，筆者認(rèn)為，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心就是借助大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、“互聯(lián)網(wǎng)＋”等優(yōu)點(diǎn)，將分散的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)輸送到標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程中進(jìn)行歸集、整理、分析，以供集團(tuán)企業(yè)做出經(jīng)濟(jì)決策的服務(wù)中心。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)用可以使集團(tuán)企業(yè)達(dá)到降本增效、成本管控、財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的目的。
（2）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展歷程
越來越多的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心成功案例的出現(xiàn)，吸引了眾多進(jìn)行財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型的大型集團(tuán)企業(yè)目光，近年來我國出現(xiàn)了諸多搭建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的集團(tuán)企業(yè)，面對(duì)財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型的經(jīng)濟(jì)浪潮，利用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，將集團(tuán)企業(yè)所述分公司、子公司的財(cái)務(wù)活動(dòng)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化制度統(tǒng)一核算，變革組織結(jié)構(gòu)，在關(guān)注顧客滿意度，控制成本，加快效率的同時(shí)，為管理者提供經(jīng)濟(jì)決策支撐，維護(hù)利益相關(guān)者的利益，彰顯企業(yè)的價(jià)值。
對(duì)共享服務(wù)的研究可以追溯到上個(gè)世紀(jì) 60 年代，美國兩家知名公司很早就開始對(duì)外提供信息技術(shù)外包工作。20 世紀(jì) 80 年代初期，福特公司的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立起來，作為全球第一家財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心獲得了極大關(guān)注，同時(shí)科技的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展加速了共享服務(wù)和外包行業(yè)的前進(jìn)步伐。20 世紀(jì) 90 年代，共享服務(wù)的腳步踏入了東歐，也為之后亞洲共享服務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。當(dāng)印度出現(xiàn)第一批業(yè)務(wù)流程外包公司之后，亞洲共享服務(wù)開始了迅猛發(fā)展，平均每年增長比率超過 10%。
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3 集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績效評(píng)價(jià)分析
3.1 績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建目的和原則
3.1.1 績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建目的

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3.1.2 績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建原則

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4 案例研究——e 集團(tuán)
4.1 e 集團(tuán)簡介

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4.2 e 集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)動(dòng)因

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4.3 e 集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)施現(xiàn)狀分析

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5 提高集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績效水平的建議
5.1 加強(qiáng)成本費(fèi)用的管控
在加快構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主題、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局下，越來越多的中國集團(tuán)企業(yè)通過應(yīng)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的模式，為集團(tuán)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供保證。財(cái)務(wù)共享服務(wù)逐漸成為集團(tuán)企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的源泉，集團(tuán)企業(yè)要想在不斷變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中保持穩(wěn)定性和競爭力，如果不運(yùn)用有效的方式去追蹤集團(tuán)企業(yè)的績效水平，那將會(huì)直接影響集團(tuán)企業(yè)面對(duì)復(fù)雜經(jīng)濟(jì)壓力時(shí)的應(yīng)對(duì)能力。當(dāng)今共享服務(wù)在我國正處于快速發(fā)展階段，未來還有很大的上升空間，為了尋找組織管理理論、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、信息系統(tǒng)完善和運(yùn)營管理實(shí)踐方面的痛點(diǎn)，應(yīng)從財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的實(shí)際情況出發(fā)，對(duì)癥下藥。因此，針對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的績效評(píng)價(jià)十分重要且必要。
隨著集團(tuán)企業(yè)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，為完成財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)的原理實(shí)現(xiàn)降低成本的目標(biāo)，需要從成本費(fèi)用消耗關(guān)鍵點(diǎn)上進(jìn)行管理控制。第一，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行成本優(yōu)化。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心給集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部提供服務(wù)的時(shí)候，努力在減少成本和提高服務(wù)水平之間尋找平衡點(diǎn)，去發(fā)現(xiàn)新的利潤增長點(diǎn)。第二，對(duì)成本的管控一定要嚴(yán)格按照預(yù)算相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，確保其獨(dú)立性不受各分支機(jī)構(gòu)管理層限制，從而提高預(yù)算執(zhí)行率，提升預(yù)算的價(jià)值。第三，引進(jìn)新業(yè)務(wù)新技術(shù)的時(shí)候就要做好成本把控。例如要在集團(tuán)企業(yè)提倡并推行共享 rpa（機(jī)器人流程自動(dòng)化）智能服務(wù)，這類新興的信息技術(shù)可以迅速響應(yīng)業(yè)務(wù)，降低人工成本和時(shí)間成本，大大提升基礎(chǔ)崗位的效率，以此達(dá)到成本管控的目的。

5.2 提升服務(wù)客戶的質(zhì)量

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5.3 推進(jìn)內(nèi)部流程的優(yōu)化

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6 結(jié)論與展望
6.1 結(jié)論
如今，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心對(duì)我們而言已經(jīng)不再是一個(gè)陌生的詞匯，建設(shè)和應(yīng)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心已逐步成為大型集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)管理變革的必經(jīng)之路，越來越多的集團(tuán)企業(yè)融入到經(jīng)濟(jì)全球化的氛圍中，財(cái)務(wù)共享必定是一場巨大的變革，改變傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)同時(shí)，將會(huì)計(jì)核算工作的要求也提升到更高的標(biāo)準(zhǔn)，以便利于集團(tuán)企業(yè)全球化發(fā)展。
首先，本文以集團(tuán)企業(yè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績效評(píng)價(jià)為研究主體，梳理財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心、績效評(píng)價(jià)以及財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績效評(píng)價(jià)以往的理論，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外研究的差別，利用平衡計(jì)分卡和德爾菲法，完成了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建。
其次，邀請多位專家秉承著相關(guān)性、重要性、可比性、多維度、經(jīng)濟(jì)性原則對(duì)已構(gòu)建的財(cái)務(wù)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行賦權(quán)，利用層次分析法進(jìn)行一致性檢驗(yàn)和權(quán)重計(jì)算，完成績效評(píng)價(jià)模型構(gòu)建，并且聯(lián)合模糊綜合評(píng)價(jià)方法對(duì)績效評(píng)價(jià)模型進(jìn)行進(jìn)一步評(píng)價(jià)。通過上面績效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建和評(píng)價(jià)，為后邊的繼續(xù)研究提供了經(jīng)驗(yàn)借鑒。
最后，將上文搭建的績效評(píng)價(jià)體系進(jìn)行案例研究，進(jìn)一步證實(shí)本文所構(gòu)建的績效評(píng)價(jià)體系對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績效有著較為公正客觀的評(píng)價(jià)。對(duì) e 集團(tuán)財(cái)務(wù)共享的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，結(jié)果表明 e 集團(tuán)整體運(yùn)營情況良好，對(duì)于存在的明顯不足結(jié)合績效評(píng)價(jià)體系的具體指標(biāo)，對(duì)整個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的績效提升提出與之相對(duì)應(yīng)的意見和建議，對(duì)以后相關(guān)績效評(píng)價(jià)研究起到了引導(dǎo)作用。
綜上所述，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的績效研究不論從哪個(gè)方面來看都將是未來財(cái)務(wù)共享發(fā)展不可缺少的一部分，集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心必須構(gòu)建與之相匹配的績效評(píng)價(jià)體系，重視績效評(píng)價(jià)，按照績效評(píng)價(jià)的結(jié)果及時(shí)進(jìn)行財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的優(yōu)化，從根本上提升集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的績效水平，更好的為集團(tuán)企業(yè)服務(wù)。由于本人學(xué)術(shù)水平有限，也客觀因素的影響只是對(duì)一些方面進(jìn)行了研究，在接下來的學(xué)習(xí)與工作中，將持續(xù)關(guān)注財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在績效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建上的相關(guān)研究。
參考文獻(xiàn)（略）