行政管理論文：小組工作在寧養(yǎng)志愿者培訓(xùn)中的運(yùn)用探析

本文是一篇行政管理專業(yè)畢業(yè)論文！一、背景與意義

　　1、背景

　　現(xiàn)今，由于癌癥患者的數(shù)量不斷上升，寧養(yǎng)療護(hù)逐漸被人們所知悉，且癌癥患者及其家屬對寧養(yǎng)服務(wù)的需求越來越大。寧養(yǎng)療護(hù)是一項(xiàng)獨(dú)特的服務(wù)，對于寧養(yǎng)義工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能有一定要求。近幾年，寧養(yǎng)志愿者的隊(duì)伍不斷壯大，志愿者參與的積極性也越來越高。但在志愿者參與服務(wù)的過程中，存在著一些問題如：志愿者流失率高，志愿者參與服務(wù)的技能有待提升，志愿者資源的整合利用率不高等。介于此，寧養(yǎng)志愿者的培訓(xùn)管理成為一大重要問題。本文擬以社會(huì)工作的專業(yè)方法介入到寧養(yǎng)志愿者培訓(xùn)中，以完善寧養(yǎng)志愿者培訓(xùn)機(jī)制。

　　小組工作介入寧養(yǎng)志愿者培訓(xùn)的目的在于以目前寧養(yǎng)醫(yī)療方面志愿者的現(xiàn)狀為切入點(diǎn)，以改進(jìn)寧養(yǎng)志愿者所出現(xiàn)的主要問題為出發(fā)點(diǎn)，以小組工作的視角與方法為手段，通過以志愿者所服務(wù)對象（即貧困的癌癥晚期患者及其家屬）的需求評估以及志愿者自身的需求評估為依據(jù)建設(shè)和壯大寧養(yǎng)志愿者隊(duì)伍，從而更好的關(guān)注以及服務(wù)于貧困癌癥晚期患者及其家屬這一弱勢群體，幫助其恢復(fù)和發(fā)展個(gè)人和社會(huì)功能，進(jìn)而使寧養(yǎng)服務(wù)以及醫(yī)療社會(huì)工作不斷地發(fā)展與完善。

　　由于寧養(yǎng)志愿者不同于普通的志愿者，寧養(yǎng)志愿者所服務(wù)的對象群體非常具有特殊性，所以寧養(yǎng)志愿者要有更加專業(yè)的服務(wù)方法與手段。本人正是基于這一特性，對寧養(yǎng)志愿者用專業(yè)的社會(huì)工作方法進(jìn)行培訓(xùn)提高與改進(jìn)，使貧困的癌癥晚期患者及其家屬這一群體能夠更好的感受到社會(huì)對他們的支持。

　　2、社會(huì)工作介入寧養(yǎng)志愿者培訓(xùn)的意義

　　首先，服務(wù)通過運(yùn)用小組工作的專業(yè)方法對寧養(yǎng)志愿者自身進(jìn)行需求評估以及對癌癥晚期患者及其家屬對于寧養(yǎng)志愿者的需求評估，了解到寧養(yǎng)志愿者的發(fā)展現(xiàn)狀，從而解決寧養(yǎng)志愿者在服務(wù)培訓(xùn)上存在的問題以及在志愿服務(wù)實(shí)務(wù)中的技巧運(yùn)用問題，進(jìn)而對寧養(yǎng)志愿者通過培訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn)與完善;形成一個(gè)具體有效的志愿者服務(wù)培訓(xùn)體系。

　　其次，寧養(yǎng)事業(yè)還處于正在發(fā)展的階段，寧養(yǎng)機(jī)構(gòu)的工作人員也需要大量的志愿者進(jìn)行輔助工作，通過寧養(yǎng)志愿者的專業(yè)培訓(xùn)、技能提升，可以為寧養(yǎng)事業(yè)提供人員支持，進(jìn)而促進(jìn)寧養(yǎng)事業(yè)發(fā)展的專業(yè)化與制度化，對寧養(yǎng)事業(yè)的持續(xù)發(fā)展有著不可避免的現(xiàn)實(shí)意義。

　　再次，寧養(yǎng)事業(yè)是服務(wù)于我國癌癥晚期患者及其家屬這一弱勢群體，通過對寧養(yǎng)志愿者的培訓(xùn)與增能，可以使志愿者們更好的服務(wù)于我們的對象群體，使癌癥晚期患者及其家屬這一社會(huì)上處于弱勢的群體有了更進(jìn)一層的服務(wù)于保障，從而促進(jìn)社會(huì)的整體公平和穩(wěn)定發(fā)展。

　　二、目前寧養(yǎng)志愿者中存在的問題

　　1、寧養(yǎng)志愿者的團(tuán)隊(duì)合作不密切

　　寧養(yǎng)志愿者一般都是以大學(xué)生群體為主，而大學(xué)生都是來自不同的學(xué)校，所以聯(lián)系不是很密切，基本呈現(xiàn)出散亂的狀態(tài)，所以需要通過培訓(xùn)加強(qiáng)志愿者之間的團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　2、寧養(yǎng)志愿者的服務(wù)缺乏持續(xù)性

　　寧養(yǎng)志愿者的群體中主要以在校學(xué)生為主，學(xué)生們平時(shí)在學(xué)校還有繁重的學(xué)業(yè)，所以做志愿者的時(shí)間有限，大多的寧養(yǎng)志愿者都不能做到持續(xù)服務(wù)，時(shí)間上都有很大的分散性，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)時(shí)間沖突。

　　3、寧養(yǎng)志愿者的相關(guān)知識欠缺

　　寧養(yǎng)志愿者在目前的發(fā)展階段中普遍是欠缺專業(yè)知識，這個(gè)專業(yè)知識不僅僅要求醫(yī)療方面的知識還有與服務(wù)對象溝通中的一系列心理、心靈方面的知識。我們針對這一現(xiàn)象，在志愿者培訓(xùn)方面加大了相關(guān)知識培訓(xùn)。首先，是寧養(yǎng)志愿者醫(yī)療方面的相關(guān)培訓(xùn)：在志愿者培訓(xùn)時(shí)這方面主要由機(jī)構(gòu)老師進(jìn)行詳細(xì)講解，提醒志愿者了解患者的病癥以及用藥情況，還有相關(guān)的壓瘡、便秘等常見患者癥狀的處理。其次，志愿者疏導(dǎo)患者心靈、心理方面的培訓(xùn)：在培訓(xùn)志愿者過程中，我們通過個(gè)案訪談、小組活動(dòng)等方式讓志愿者們加強(qiáng)對患者心靈、心理的疏導(dǎo)。最后，是對寧養(yǎng)志愿者面對死亡的教育：在我國，傳統(tǒng)的醫(yī)療教育理念都是把死亡歸因于醫(yī)生的過錯(cuò)或家人放棄治療等方面的過錯(cuò)，而不認(rèn)為是生命的客觀自然規(guī)律。所以在寧養(yǎng)志愿者中，我們要培訓(xùn)志愿者的尊重生命，尊重死亡的理念，要讓患者有尊嚴(yán)的死亡，不要讓患者在折磨痛苦中去世，要讓患者平靜死亡。

　　三、社會(huì)工作在寧養(yǎng)志愿者培訓(xùn)中的應(yīng)用過程

　　寧養(yǎng)療護(hù)是一項(xiàng)獨(dú)特的服務(wù)，對于寧養(yǎng)義工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能有一定要求。近幾年，寧養(yǎng)志愿者的隊(duì)伍不斷壯大，志愿者參與的積極性也越來越高。但在志愿者參與服務(wù)的過程中，存在著一些問題。為了更好的發(fā)展寧養(yǎng)志愿者隊(duì)伍，提升志愿者服務(wù)技能，強(qiáng)化寧養(yǎng)志愿者助人理念，有效的整合寧養(yǎng)志愿者的資源，本文以小組工作的方法介入到寧養(yǎng)志愿者培訓(xùn)中。

　　主要開展了五次小組活動(dòng)，分別以“走進(jìn)寧養(yǎng)”、“義工知多少”、“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”、“技能大練兵”、“能力提升”為主題開展小組活動(dòng)，通過各次活動(dòng)讓組員認(rèn)識寧養(yǎng)、了解服務(wù)機(jī)構(gòu)，增加相關(guān)的寧養(yǎng)服務(wù)知識背景以及專門的技術(shù)方法，學(xué)習(xí)尊重死亡的理念，規(guī)范寧養(yǎng)志愿者的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能，促進(jìn)組員志愿者服務(wù)技能的學(xué)習(xí)和提升，并讓寧養(yǎng)志愿者充分認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)的重要性，增強(qiáng)寧養(yǎng)志愿者團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

　　1、小組目標(biāo)

　　（1）總目標(biāo)。將社會(huì)工作與醫(yī)學(xué)相結(jié)合，為寧養(yǎng)患者家屬提供一種新型有效的減壓途徑，從而使患者能夠得到更好地照顧，進(jìn)而為醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的本土化發(fā)展提供一條可行路徑。

（2）具體目標(biāo)。鼓勵(lì)小組成員釋放自己，主動(dòng)表達(dá)自己的情緒。首先，為小組成員提供支持;其次，為患者家屬進(jìn)行相關(guān)照顧技巧的培訓(xùn);第三，增強(qiáng)寧養(yǎng)志愿者團(tuán)隊(duì)的凝聚力，促進(jìn)志愿者提供寧養(yǎng)服務(wù)的持續(xù)性;第四，為小組成員進(jìn)行死亡教育，提升志愿者尊重生命，尊重死亡的理念。

2、小組活動(dòng)的具體實(shí)施

　　第一節(jié)，走進(jìn)寧養(yǎng)。主要通過本次活動(dòng)讓組員以及工作者之間相互認(rèn)識、建立關(guān)系，讓組員認(rèn)識寧養(yǎng)、了解服務(wù)機(jī)構(gòu)，從而為后面培訓(xùn)的開展做準(zhǔn)備。

　　第二節(jié)，義工知多少。志愿者服務(wù)在現(xiàn)在發(fā)展越來越成熟，但是寧養(yǎng)志愿者較一般志愿者有他的特殊性，所以在培訓(xùn)志愿者的時(shí)候要給他們講解相關(guān)的知識背景以及專門的技術(shù)方法。

　　第三節(jié)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。讓寧養(yǎng)志愿者充分認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)的重要性，每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中都是不可替代的。從而增強(qiáng)寧養(yǎng)志愿者團(tuán)隊(duì)的凝聚力，促進(jìn)志愿者提供寧養(yǎng)服務(wù)的持續(xù)性。

　　第四節(jié)，技能大練兵。寧養(yǎng)療護(hù)是一項(xiàng)獨(dú)特的服務(wù)，對于寧養(yǎng)志愿者的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能有一定要求，志愿者服務(wù)技能的培訓(xùn)，旨在促進(jìn)組員志愿者服務(wù)技能的學(xué)習(xí)和提升。

　　第五節(jié)，能力提升。寧養(yǎng)療護(hù)是一個(gè)專門的獨(dú)立學(xué)科，對于寧養(yǎng)志愿者來說不僅需要有專業(yè)知識、技術(shù)、技能和工作態(tài)度的培訓(xùn)。更重要的是對其進(jìn)行死亡教育。因此本次小組的主題是培訓(xùn)志愿者的尊重生命，尊重死亡的理念。

　　四、總結(jié)與反思

　　1、總結(jié)

　　通過參與觀察等方式發(fā)現(xiàn)寧養(yǎng)志愿者在培訓(xùn)、工作各方面都存在一定的問題。這些問題導(dǎo)致寧養(yǎng)志愿者不能最大限度發(fā)揮出其功能與作用，從而導(dǎo)致了資源的浪費(fèi)與流失。針對這一現(xiàn)狀，將社會(huì)工作中小組工作的工作方法應(yīng)用到寧養(yǎng)志愿者的培訓(xùn)與管理中，使得以小組的形式規(guī)范寧養(yǎng)志愿者這一群體培訓(xùn)機(jī)制。通過社會(huì)工作介入到寧養(yǎng)志愿者培訓(xùn)中，不僅僅為寧養(yǎng)志愿者的培訓(xùn)提供一條新型可行路徑，也為我國醫(yī)務(wù)社會(huì)工作提供了實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

　　2、反思

　　首先，為避免造成資源浪費(fèi)，應(yīng)該加強(qiáng)對寧養(yǎng)志愿者的培訓(xùn)及管理。因此，除了小組工作以外，應(yīng)該輔之以必要的其他手段和途徑，例如個(gè)案工作、社區(qū)工作等等。此外，在提供服務(wù)的過程中存在很多的不足，除了要關(guān)注對志愿者的能力要求外，還應(yīng)該關(guān)注志愿者的實(shí)際需求，將社會(huì)工作與服務(wù)對象的實(shí)際相結(jié)合，更有助于寧養(yǎng)志愿者培訓(xùn)的順利開展。

　　其次，由于個(gè)人自身的理論和相關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，因此在小組前期的需求評估階段所調(diào)研的對象相對較少，不能夠全面的深入的了解各個(gè)年齡段志愿者的不同需求，所以，要加強(qiáng)對大學(xué)生群體志愿者的了解。

　　最后，本次小組的持續(xù)性較差。本次小組活動(dòng)是在個(gè)人實(shí)踐過程中進(jìn)行的，實(shí)踐結(jié)束后就沒有繼續(xù)跟蹤與關(guān)注，因此缺乏持續(xù)性。在以后的研究中，這一問題需要多加關(guān)注。

參考文獻(xiàn)（略）

本文收集整理于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系客服刪除！