洛陽市F養(yǎng)老服務(wù)公司商業(yè)模式優(yōu)化探討

本文是一篇mba論文，本文以f公司為研究對象，通過對公司和行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人及工作人員進(jìn)行走訪調(diào)研，了解公司2019—2021年經(jīng)營狀況和所在城市行業(yè)整體發(fā)展情況，按照企業(yè)商業(yè)模式4要素模型，分析f公司現(xiàn)有商業(yè)模式存在的問題及原因，進(jìn)一步明晰戰(zhàn)略定位。
第一章緒論
第一節(jié)研究背景及意義
一、研究背景
2000年，第五次全國人口普查時(shí)，我國60歲、65歲以上老年人口分別為1.3億人、0.8811億人，占總?cè)丝诘谋戎胤謩e為10.2%、6.96%。2010年，第六次全國人口普查時(shí)，我國60歲、65歲以上老年人口分別為1.77億人、1.18億人，占總?cè)丝诘谋戎胤謩e為13.26%、8.87%。2020年，第七次全國人口普查時(shí)，我國60歲、65歲以上老年人口分別為2.64億人、1.9億人，占總?cè)丝诘谋戎胤謩e為18.7%、13.5%。按照65歲以上老年人口超過7%或60歲以上老年人口超過10%即進(jìn)入人口老齡化社會的標(biāo)準(zhǔn)，我國已于2000年進(jìn)入老齡化社會，且呈現(xiàn)出基數(shù)大、增速快等特點(diǎn)。

截至2021年末，全國擁有養(yǎng)老服務(wù)床位813.5萬張，距離“十四五”末達(dá)到900萬張以上的目標(biāo)值仍有86.5萬張缺口。受計(jì)劃生育政策影響，社會家庭結(jié)構(gòu)模式日益小型化，隨著老齡化趨勢的加劇，社會化養(yǎng)老需求劇增與現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)床位不足、運(yùn)營服務(wù)水平不高的矛盾日益凸顯，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)“一床難求”和“床位空置”現(xiàn)象并存，這些問題若不能得以有效解決，隨著老齡化程度的不斷加深，會對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定產(chǎn)生較大的影響，也將對養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和可持續(xù)經(jīng)營帶來極大的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。為積極有效應(yīng)對人口老齡化帶來的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，近年來國家高度重視老齡工作，相繼出臺了一系列政策措施鼓勵社會資本積極布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，然而當(dāng)前社會的主要關(guān)注點(diǎn)多是涉及養(yǎng)老待遇、醫(yī)療保障以及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位數(shù)量規(guī)模等方面的問題，很少有關(guān)注社會辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)商業(yè)模式以及能否實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定盈利的問題，但這些問題已經(jīng)切實(shí)影響到現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的存續(xù)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量以及廣大老年人家庭的切身利益。因此，必須采取有效措施，加快探索適合我國人口老齡化特點(diǎn)和文化習(xí)俗的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)商業(yè)運(yùn)作模式，使企業(yè)在提供高質(zhì)量為老服務(wù)的同時(shí)，也能促進(jìn)自身健康、良性發(fā)展，為緩解社會養(yǎng)老壓力做出積極貢獻(xiàn)。
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第二節(jié)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
一、國內(nèi)研究現(xiàn)狀
基于老年人入住養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)意愿及影響因素方面的研究。劉紅娟、徐凌忠(2019)等人對山東省6997名老年人養(yǎng)老意愿進(jìn)行分析研究，結(jié)果顯示山東省老年人選擇家庭養(yǎng)老的比例為89.1%，選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的比例為8.2%，選擇居家社區(qū)養(yǎng)老的比例為2.7%。黃曉玲、陳煒(2017)等對廈門市1328名老年人進(jìn)行問卷調(diào)查，結(jié)果顯示選擇家庭養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)居家養(yǎng)老、暫未考慮的比例分別為69.2%、8.8%、20.8%、1.2%。王召青(2019)等人調(diào)查發(fā)現(xiàn)城市低齡老年人(年齡<70歲)更愿意選擇居家養(yǎng)老，而中高齡老年人(年齡≧70歲)則愿意選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，影響城市中高齡老人的養(yǎng)老意愿的主要因素有婚姻狀況、居住安排、有無房產(chǎn)、心理健康狀況等。張棟（2017）通過研究認(rèn)為健康狀況、家庭因素、經(jīng)濟(jì)狀況、個人特征、環(huán)境等因素對老年人選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老影響較大，自理能力弱、獨(dú)居、空巢、子女工作忙無力照顧、經(jīng)濟(jì)條件好、受教育程度高、高齡的老年人更愿意選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。許哲（2020）通過調(diào)查認(rèn)為，費(fèi)用是老年人是否愿意選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的先決條件，能否承擔(dān)起費(fèi)用是老年人擔(dān)憂的重要問題。李冰欣（2019）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，影響民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住率的主要因素是機(jī)構(gòu)自身基礎(chǔ)設(shè)施、護(hù)理服務(wù)、醫(yī)療條件、地理環(huán)境、政府扶持和家庭等。趙然（2017）研究發(fā)現(xiàn)，影響老年人機(jī)構(gòu)養(yǎng)老意愿的重要因素是經(jīng)濟(jì)來源、性別、學(xué)歷、是否有同住人和社區(qū)上門護(hù)理服務(wù)等。渠亞琴（2020）通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，受教育程度越高、經(jīng)濟(jì)條件越好、年齡越大、健康狀況越差、周圍人入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)越多的老年人機(jī)構(gòu)養(yǎng)老意愿越強(qiáng)。何思延（2019）通過對全國12個省的調(diào)查數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，受服務(wù)價(jià)格太高、傳統(tǒng)觀念制約、生活環(huán)境不習(xí)慣等因素影響，83.1%的農(nóng)村老年人不愿入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。
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第二章理論基礎(chǔ)
第一節(jié)基本概念
一、“9073”養(yǎng)老服務(wù)格局
90%的老年人依托家庭成員照顧居家養(yǎng)老；7%的老年人依托社區(qū)提供的支持進(jìn)行養(yǎng)老；3%的老年人入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。
二、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)
根據(jù)民政部《中華人民共和國民政部令》(第48號)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是指為老年人提供集中居住和照料服務(wù)的機(jī)構(gòu)?？蔀槔夏耆颂峁╋嬍称鹁?、清潔衛(wèi)生、生活護(hù)理、健康管理和文體娛樂活動等綜合性服務(wù)。
三、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心
以上門服務(wù)和社區(qū)日托為主要形式，為社區(qū)內(nèi)生活不能完全自理、日常生活需要一定照料的老年人提供休閑娛樂、膳食供應(yīng)、保健康復(fù)、個人照顧等日間托養(yǎng)服務(wù)的設(shè)施。主要特點(diǎn)是讓老人可以在繼續(xù)得到家人照顧的同時(shí)，也可根據(jù)即時(shí)需求享受到專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)。
四、旅居養(yǎng)老
旅居養(yǎng)老是把旅游資源和養(yǎng)老服務(wù)結(jié)合起來，老年人可根據(jù)個人喜好、季節(jié)變化、健康狀況選擇不同的地方進(jìn)行養(yǎng)老體驗(yàn)生活。隨著社會養(yǎng)老待遇保障水平穩(wěn)步提高，老年人可支配收入大幅增加，旅居養(yǎng)老逐漸成為豐富“銀發(fā)”生活的重要方式之一。
五、商業(yè)模式
商業(yè)模式是一種包含了一系列要素及其關(guān)系的概念性工具，用以闡明企業(yè)在特定的經(jīng)濟(jì)、社會、文化和其他背景下如何創(chuàng)造、傳遞、獲取價(jià)值的商業(yè)邏輯，其本質(zhì)是企業(yè)賺錢的方式或途徑[49]。
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第二節(jié)相關(guān)理論
一、商業(yè)模式創(chuàng)新理論
由于企業(yè)商業(yè)模式的多樣性及研究者對商業(yè)模式認(rèn)識的側(cè)重點(diǎn)不同，使得學(xué)術(shù)界對商業(yè)模式創(chuàng)新要素尚未達(dá)成普遍共識。鑒于此，本文使用目前認(rèn)可度較高的由哈佛大學(xué)教授馬克·約翰遜、克萊頓·克里斯滕森和孔翰寧在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的《如何重塑商業(yè)模式》一文中提出的客戶價(jià)值主張、盈利模式、關(guān)鍵資源、關(guān)鍵流程商業(yè)模式創(chuàng)新四要素理論模型來進(jìn)行商業(yè)模式優(yōu)化研究。即企業(yè)在進(jìn)行商業(yè)模式優(yōu)化時(shí)要重點(diǎn)圍繞制定清晰準(zhǔn)確的客戶價(jià)值主張、設(shè)計(jì)科學(xué)合理的盈利模式、持續(xù)強(qiáng)化關(guān)鍵資源獲得和嚴(yán)格關(guān)鍵流程控制等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)研究，與此同時(shí)還要做到因地、因時(shí)制宜，結(jié)合自身資源條件和外部環(huán)境變化及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
二、馬斯洛需求層次理論
馬斯洛將人類需求進(jìn)行階段劃分，從低到高按層次分為五種，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，馬斯洛需求層次理論被廣泛應(yīng)用于員工激勵措施設(shè)計(jì)，企業(yè)可以根據(jù)五種基本需要對被激勵者的多種需要加以歸類和確認(rèn)，然后針對未滿足的或正在追求的需求提供誘因，進(jìn)行激勵，同時(shí)更加注重高層次需要的激勵作用。
三、社區(qū)照顧理論
社區(qū)照顧理論是指社區(qū)應(yīng)當(dāng)整合全部資源為社區(qū)內(nèi)需要照顧的人員提供行動照顧、物質(zhì)支援、心理支持、整體關(guān)懷四個層面的照顧。隨著不斷發(fā)展，社區(qū)照顧理論越來越注重在養(yǎng)老服務(wù)中發(fā)揮的作用，認(rèn)為家庭成員及社會服務(wù)組織應(yīng)以社區(qū)為基礎(chǔ)，依托社區(qū)的專業(yè)養(yǎng)老設(shè)施為老年人提供文體娛樂、生活照料、精神慰藉等服務(wù)。社區(qū)養(yǎng)老模式能使老年人在不離開社區(qū)的情況下享受專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)，是老年人最能接受的養(yǎng)老模式，目前正逐漸被許多國家推進(jìn)實(shí)施。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在進(jìn)行商業(yè)模式探索時(shí)，應(yīng)高度重視社區(qū)養(yǎng)老的作用，切實(shí)用好社區(qū)這個平臺和市場，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢為居家和社區(qū)老年人提供更加便捷、高效的服務(wù)。
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第三章f公司概況及現(xiàn)有商業(yè)模式分析
第一節(jié)f公司概況

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第二節(jié)f公司現(xiàn)有商業(yè)模式

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第四章f公司現(xiàn)有商業(yè)模式存在的問題及原因分析
第一節(jié)f公司現(xiàn)有商業(yè)模式存在的問題
一、客戶定位不夠清晰

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二、盈利能力亟待提升

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第五章f公司商業(yè)模式優(yōu)化方案
第一節(jié)f公司商業(yè)模式優(yōu)化的目標(biāo)與原則
一、f公司商業(yè)模式優(yōu)化的目標(biāo)