本文是一篇旅游管理論文，本文的研究結(jié)果驗證了這個假設(shè)，即居民的心理彈性越強，其目的地品牌大使行為意向越高。可能是因為高心理彈性的居民不會在受到新冠疫情影響后對當(dāng)?shù)氐穆糜伟l(fā)展失去信心，他們對旅游發(fā)展仍然有著較高的熱情，愿意繼續(xù)從事旅游業(yè)并參與旅游品牌建設(shè)，如果有機會，他們愿意成為目的地品牌大使，宣傳和推廣旅游品牌。
1文獻綜述
1.1  心理彈性
1.1.1  心理彈性的概念
彈性（resilience）是一個涉及多方面、多學(xué)科的研究概念，目的是為了探索研究主體如何適應(yīng)變化（carpenter等，2001）。關(guān)于“彈性”的研究起源于力學(xué)領(lǐng)域，后來這一概念受到了學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注，包括社會學(xué)、工程學(xué)、心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、旅游學(xué)等。國內(nèi)研究中的“彈性”一詞由“resilience”翻譯而來，也有學(xué)者將其翻譯為“恢復(fù)力”、“韌性”、“復(fù)原力”等。汪輝（2017）以文獻綜述的形式梳理了“resilience”的多種翻譯形式以及在不同研究方向的側(cè)重點，并提出在經(jīng)濟管理、社會治理等研究領(lǐng)域中，多數(shù)學(xué)者將“resilience”翻譯成彈性，研究的內(nèi)容主要與危機、風(fēng)險、系統(tǒng)適應(yīng)、能力等詞相關(guān)。關(guān)于彈性的早期研究，國內(nèi)外較為一致，均起源于19世紀50年代在物理學(xué)領(lǐng)域的研究，直到21世紀初，關(guān)于彈性的研究才延伸至生態(tài)學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟管理學(xué)、心理學(xué)中（倪妍等，2020）。
彈性應(yīng)用于個體研究主要在心理學(xué)中體現(xiàn)，被稱為心理彈性。fletcher和sarkar（2013）通過文獻回顧發(fā)現(xiàn)多數(shù)學(xué)者關(guān)于心理彈性的定義都離不開兩個核心概念：逆境和積極適應(yīng)。luthar和cicchetti（2000）定義逆境通常是指已知的與調(diào)整困難有關(guān)的負面生活環(huán)境，積極適應(yīng)是指行為表現(xiàn)出的社會能力或成功地完成了階段性突出的發(fā)展任務(wù)。在應(yīng)對從日常瑣事到重大生活事件的不同逆境時，心理彈性要求積極適應(yīng)必須在概念上與所評估領(lǐng)域和所使用標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)（fletcher和sarkar，2013）。sisto等（2019）通過文獻回顧總結(jié)了心理彈性的五個類別，并將心理彈性定義為一個人保持著目標(biāo)并具有朝向目標(biāo)努力的持久性的能力。
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1.2  主客互動
1.2.1  主客互動的概念
主客是一個相對的概念，其中“主”主要指旅游社區(qū)居民，而“客”則指游客，兩者均為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的利益相關(guān)者，且在旅游活動中又不可避免地產(chǎn)生交往與互動（魏莉，2019）。sutton最早在1967年提到了主客互動的概念，認為旅游地居民和游客之間的互動可能提供交流的機會，但是也可能加強居民的剝削沖動。smith（1977）在研究中提到了旅游社區(qū)居民和游客之間的關(guān)系，并探究了旅游業(yè)的發(fā)展給旅游社區(qū)帶來的影響，在《hosts and guests: the anthropology of tourism》書中強調(diào)主客關(guān)系是旅游人類學(xué)領(lǐng)域研究的一個重要主題。
關(guān)于主客互動的概念有廣義和狹義的區(qū)分（周春發(fā)，2013）。在廣義上，主客互動是指游客和旅游地居民兩個群體之間的互動，體現(xiàn)出不同文化之間的相互交流，既可以是跨國旅游中的文化交互，也可以是同一國家不同社會文化之間的碰撞（pearce，1995）。本文重點關(guān)注主客互動的狹義概念，即主客互動是游客和旅游地居民兩個個體之間的互動行為。evans（1976）認為在主客互動中，旅游地居民必須扮演合適的角色以滿足游客的各種需求，而且當(dāng)?shù)鼐用竦慕巧珪鶕?jù)他們與游客的互動在不同的情境中進行調(diào)整。謝彥君（1999）認為，旅游活動中的主客互動是指在旅游過程中，外來游客與旅游地居民和旅游從業(yè)者之間發(fā)生的相互接觸、相互影響和相互關(guān)系。reisinger（2003）將主客互動視為游客和旅游地居民之間發(fā)生的接觸和交往，通常是簡單的、直接的和面對面的行為。魏寶樣（2013）強調(diào)主客互動是游客與目的地居民的交流與互動以及引起的各種行為現(xiàn)象與關(guān)系的總和。sharpley（2014）認為旅游地居民和游客是旅游活動中的重要主體，兩者之間產(chǎn)生的不同程度的互動行為稱為主客互動。王建芹（2021）認為主客互動是指在旅游活動過程中旅游地居民與游客之間的互動聯(lián)系與交往行為。
本文在研究中應(yīng)用的是主客互動的狹義概念，即主客互動是旅游地居民和游客兩個個體之間的互動，并借鑒魏寶樣（2013）的觀點，從居民的視角出發(fā)，界定主客互動是旅游地居民與游客產(chǎn)生互動以及引起的各種行為現(xiàn)象與關(guān)系的總和。
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2 研究假設(shè)與模型構(gòu)建
2.1  研究假設(shè)
2.1.1  心理彈性對目的地品牌大使行為的影響
雖然先前的研究表明，居民的品牌態(tài)度（wassler等，2019）、地方依戀（chen和?egota，2015）、自我一致性（chen和?egota，2015）等對目的地品牌大使行為有一定的影響，但關(guān)于居民的心理彈性與目的地品牌大使行為之間的相關(guān)性還未被探索。首先，有彈性的個體傾向于積極準(zhǔn)備應(yīng)對困難，并通過有效地利用他們的心理資源，將壓力事件對自己的影響最小化（fredrickson等，2008）。尤其在新冠疫情期間，killgore等（2022）發(fā)現(xiàn)美國民眾的自我感知心理彈性水平普遍受到了持續(xù)危機的不利影響，心理彈性較低的人表示難以應(yīng)對大流行危機中的情緒挑戰(zhàn)；song等（2021）通過研究表明心理彈性和積極應(yīng)對方式較高的個體的焦慮和抑郁水平較低。由此可以認為高心理彈性的居民能夠積極應(yīng)對新冠疫情危機。其次，在積極組織行為學(xué)中，心理彈性被視為心理資本的一個重要特征，員工的心理彈性在企業(yè)發(fā)展中具有重要價值，員工彈性的強弱比教育、經(jīng)驗、培訓(xùn)更能決定他的成敗，員工彈性對與工作相關(guān)的結(jié)果呈正相關(guān)關(guān)系（youssef和luthans，2007；luthans等，2007）。盡管當(dāng)前員工的心理彈性和員工彈性之間未有明確的界限，但在旅游組織中，高心理彈性的員工個體具有更高的員工彈性已得到驗證（prayag等，2020）。高心理彈性的居民在參與目的地品牌建設(shè)中扮演著重要的角色，他們努力面對、超越危機以及積極追求新體驗，能夠更好地面對新冠疫情帶來的負面影響，愿意在目的地品牌建設(shè)和發(fā)展的過程中貢獻自己的力量，宣傳和推廣旅游品牌的積極性較高，即有著更高的目的地品牌大使行為意向。因此，本文提出如下假設(shè)：
假設(shè)1：居民的心理彈性正向影響目的地品牌大使行為。
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2.2  模型構(gòu)建
通過以上分析，本文構(gòu)建了一個有調(diào)節(jié)的中介模型，目的是為了探究居民的心理彈性對其目的地品牌大使行為的影響機制。首先，高心理彈性的居民對疫情流行引起變化的適應(yīng)程度更高，能夠直接影響居民參與目的地品牌發(fā)展的行為意向。其次，居民參與目的地品牌發(fā)展離不開主客互動，主客互動對目的地品牌大使行為產(chǎn)生直接影響，居民的心理彈性通過主客互動對目的地品牌大使行為產(chǎn)生間接影響。最后，認知重評作為調(diào)節(jié)變量，在居民的心理彈性與主客互動之間產(chǎn)生促進作用，在認知重評的調(diào)節(jié)作用下，主客互動的中介作用仍然成立，且高水平的認知重評下主客互動的中介作用會增強。

旅游管理論文怎么寫

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3 研究設(shè)計與數(shù)據(jù)處理
3.1 變量測量和量表來源 
3.1.1 心理彈性量表

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3.1.2 主客互動量表

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4 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗
4.1  描述性統(tǒng)計
4.1.1  人口統(tǒng)計特征分析
本文將調(diào)查對象的性別、年齡、受教育程度、婚姻狀況、個人月收入水平及從事旅游企業(yè)的類型納入樣本個性特征觀測中，具體信息如表4-1所示。在性別方面，回收的194份有效問卷中男女比例較均衡，有115份由女性填寫，占總樣本的59.3%；有79份由男性填寫，占總樣本的40.7%。在年齡方面，被調(diào)查者的年齡情況都在20到60歲之間，平均年齡44歲。從年齡分布來看，介于20歲和30歲之間的有11人，占總樣本的5.7%；介于30歲和40歲之間的有69人，占總樣本的35.6%；介于40歲和50歲之間的有59人，占總樣本的30.4%；介于50歲和60歲之間的有55人，占總樣本的28.4%。從年齡分布中可以看出，古堰畫鄉(xiāng)小鎮(zhèn)中從事旅游業(yè)的居民普遍年齡偏大，集中在40~60歲之間。在受教育程度方面，被調(diào)查者中沒有小學(xué)及以下的，從高到低依次為初中（36.6%）、大專或高職（28.4%）、高中或中專（22.7%）、本科（11.9%），學(xué)歷為研究生及以上的僅有1人，占總樣本的0.5%。從受教育程度的調(diào)研結(jié)果來看，古堰畫鄉(xiāng)小鎮(zhèn)中從事旅游業(yè)的居民普遍受教育程度較低，只有少數(shù)居民接受過高等教育。在婚姻狀況方面，有188位被調(diào)查者的婚姻狀況是已婚，占總樣本的96.9%；僅有6位被調(diào)查者的婚姻狀況是未婚，占總樣本的3.1%，表明大多數(shù)居民是有家庭的狀態(tài)。在個人月收入水平方面，被調(diào)查者的個人月收入水平集中在2001-5000元和5001-8000元兩個區(qū)間，分別占總樣本的53.6%和44.3%，僅有2位被調(diào)查者的個人月收入低于2000元，還有2位被調(diào)查者的個人月收入高于8000元。在從事旅游企業(yè)的類型方面，旅游景區(qū)從業(yè)者人數(shù)最多，占總樣本的34.5%，接下來依次是特色民宿（26.3%）、農(nóng)家樂（18.6%）、土特產(chǎn)商店（9.8%）、其他（9.8%）和旅行社（1.0%）。因為本文將“您的常住地區(qū)是否是古堰畫鄉(xiāng)”設(shè)置為篩選題項，因此有效問卷數(shù)據(jù)中所有居民的常住地均為古堰畫鄉(xiāng)旅游小鎮(zhèn)。

4.1.2 觀測變量特征分析

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5 研究結(jié)論與實踐啟示
5.1  研究結(jié)論
5.1.1  心理彈性對目的地品牌大使行為的影響
通過回顧心理彈性的相關(guān)文獻，結(jié)合研究背景，本文認為居民的心理彈性反映了其從新冠疫情沖擊中恢復(fù)的能力，高心理彈性的居民能夠積極應(yīng)對疫情帶來的負面影響。心理彈性得分高代表著居民具有堅強、執(zhí)著的品質(zhì)，能夠積極適應(yīng)變化，應(yīng)對壓力時保持專注，不畏懼困難并努力實現(xiàn)目標(biāo)，即使在面對新冠疫情危機時，高心理彈性的居民也能更快地從逆境中走出來，恢復(fù)到疫情發(fā)生之前的生活狀態(tài)。積極組織行為學(xué)的觀點認為提高員工的心理彈性有利于產(chǎn)生更好的與工作相關(guān)的結(jié)果，居民在旅游品牌建設(shè)中扮演員工的角色，有理由認為高心理彈性的居民有著更高的目的地品牌大使行為意向。本文的研究結(jié)果驗證了這個假設(shè)，即居民的心理彈性越強，其目的地品牌大使行為意向越高。可能是因為高心理彈性的居民不會在受到新冠疫情影響后對當(dāng)?shù)氐穆糜伟l(fā)展失去信心，他們對旅游發(fā)展仍然有著較高的熱情，愿意繼續(xù)從事旅游業(yè)并參與旅游品牌建設(shè)，如果有機會，他們愿意成為目的地品牌大使，宣傳和推廣旅游品牌。
5.1.2  心理彈性對主客互動的影響
心理彈性的過程論觀點認為，高心理彈性的個體有著更高的親社會行為和社會互動行為，據(jù)此本文提出了居民的心理彈性對主客互動產(chǎn)生積極影響的假設(shè)。本文的研究結(jié)果支持這個假設(shè)，即居民的心理彈性越強，對主客互動的態(tài)度越積極。在旅游活動中，高心理彈性的居民更有可能與游客產(chǎn)生良好的互動，無論是過去、現(xiàn)在還是將來，他們喜歡與游客產(chǎn)生互動，并認為與游客交往是對自己有幫助的。同時，他們能夠為游客提供熱情周到的服務(wù)，也愿意與游客有更多的接觸和更深層次的交往，培養(yǎng)和維護與游客之間產(chǎn)生的積極情感，甚至愿意與游客發(fā)展成為朋友。旅游活動較容易受到外界的影響，當(dāng)環(huán)境變化時，積極面對的居民相比于消極面對的居民，對與游客互動的包容性更高，更愿意接待游客并產(chǎn)生良好的主客互動。
參考文獻（略）