F公司產品質量管理優化探討
本文是一篇工商管理論文，本課題通過大量的數據統計、圖表分析、對比分析和案例分析來揭示f公司產品質量管理現狀以及當前存在的主要問題，并根據作者本人多年來在企業運營管理上的經驗以及對公司的了解，分析了當前公司存在的主要質量問題的成因。
第1章 緒論
1.1 研究背景
首先，從國家層面來看，提高我國經濟的競爭力必須提升國內企業的質量水平。近些年來，我國的產品質量有了比較大的提升，但與世界制造強國相比，還存在不小的差距，尤其是在一些高精尖產品領域。因此要提升國家制造業競爭優勢，必須提高國內企業的產品質量水平。在2014年，習總書記提出了“三個轉變”，其中之一是從中國速度向中國質量轉變。我國經濟經過多年的高速發展，未來的重點需要從發展速度向發展質量轉變。
其次，從企業層面來看，質量是企業生存和發展的基礎。近幾年，國際上發生了多起重大質量事件。2015年，大眾汽車在美國曝出了“檢測門”事件。2016年，韓國三星手機爆出電池自燃質量事件。三星因此事件實際損失不僅僅是26億美元，還有公司的消費大眾對三星手機質量的信心。尤其是在中國市場，因質量問題頻出，再加上國內手機品牌的崛起，三星手機在中國市場份額已不足1%。在國內，2008年9月，三鹿三聚氰胺事件曝光。我們不難發現，企業的生存和可持續性發展離不開企業的質量保障。
最后，從公司自身來層面來看，f公司的競爭優勢離不開公司可靠的產品質量。f公司生產安防類產品，產品主要銷往美國和歐洲一些發達國家，在歐美市場占有率非常高。北美和歐洲部分國家法律法規規定：家庭住宅必須安裝安防報警器。美國消防機構的報告顯示，在2007至2011年期間，23%的死亡事故是由于報警器未能正常工作而發生的。在2017年7月，美國消防協會發布的美國火災統計報告中顯示，在2016年度家庭住宅火災導致10750人受傷，占總受傷人數的87%。公司的產品是用來挽救顧客生命和財產安全的，產品在發生火災時必須起到報警的作用。如發生火災時產品出現不工作或不報警的情況，客戶的生命安全將受到危險，財產將遭受損失。同時，公司的聲譽和影響力將受到重大影響，最終公司將失去競爭優勢，失去市場。因此，可靠的產品質量是公司競爭力的強力保障。
1.2 研究目的與意義
由于質量問題頻出，f公司客戶質量滿意度已連續3年出現下降。另外，由于產品質量問題，公司在2018年發生了召回事件。f公司當前最急需解決的是如何通過有效的改善方案來提升公司的產品質量和客戶的質量滿意度。為此，公司專門成立了質量管理改善小組。目的是找出公司當前在產品質量管理各個環節中存在的主要問題以及形成的原因。并結合公司的實際情況，提出行之有效的改善方案，這也是本文研究的目的之一。f公司是一家典型的電子產品制造企業，其在產品質量管理上表現出的主要問題，在國內其它電子產品制造企業有一定的代表性。因此，希望通過本次研究，為國內同類型產品生產企業在產品質量管理上提供一些有價值的幫助。
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第2章 f公司產品質量管理存在的問題及成因分析
2.1 公司基本概況
2.1.1 公司簡介
f公司成立于上個世紀八十年代，2006年被一家美國企業收購，成為該企業在中國設立的安防產品制造中心，f公司目前有2000多人，主要生產安防類產品，比如一氧化碳和煙霧類報警器。目前年生產和銷售4000萬個以上產品，年銷售額超20億人民幣。公司的產品主要銷往北美和歐洲市場，公司產品市場占用率在北美超過70%，在歐洲主要國家超過30%。公司的品牌在歐美享有極高的聲譽。
2.1.2 公司組織架構
如圖2-1所示是公司組織架構圖。f公司內部沒有銷售部，公司的產品銷售由美國總部銷售部門負責。其中，研究部門負責新產品的樣板制造和新產品導入；質量管理部門負責公司全過程的質量管理；生產部門負責產品生產制造及維修；供應鏈負責原材料和零部件的采購和儲存管理；人力資源負責員工招聘和薪資管理等；財務負責公司財務核算和成本核算等；工業工程主要負責設備維護和更新、精益生產等；安全部門負責公司的生產安全的監控和管理；資訊負責公司的網絡維護和erp系統維護等。
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2.2 f公司產品質量管理現狀分析
2.2.1 f公司質量保障體系簡況
f公司的質量管理由質量管理部負責。如圖2-4所示是公司質量管理部組織架構圖。質量管理部包括進料質量管理科、制程質量管理科、出貨質量管理科、客戶質量管控科和質量體系管控科。其中，供應商質量管理科負責原材料和元器件質量檢驗以及供應商質量管理。制程質量管理科主要負責生產制程的質量監控和質量審核。出貨質量管理科負責成品出貨檢驗管理、客戶質量投訴處理、退回產品分析和反饋。質量體系管控科負責公司質量體系的推行、評審以及產品安規認證等。
f公司已通iso9001質量體系認證。依iso要求，每年公司會定期組織內部質量管理審核，并根據內部審核存在的問題進行改善。同時，每年公司的客戶定期對公司實施審核和委派第三方對公司進行審核，要求公司對審核中發現的問題進行改善。公司產品屬于安防類，由于產品的特殊屬性，公司一直堅持把產品質量放在首位，從而確保在關鍵時刻公司的產品能夠發揮作用，保護客戶的生命和財產。經過多年的發展，公司質量保障體系比較健全。
公司研發中心在美國，在f公司以生產制造為主。但在f公司內有設立工程部門，與美國研發中心對接。研發中心負責產品功能設計和產品認證；國內工程部門的主要工作是：新產品樣板生產、功能驗證及新產品量產前的新產品導入，確保新產品落地量產。為了統一規范新產品開發設計，公司總部制訂了《新產品設計作業程序》和《產品設計規范》。文件要求產品設計人員按作業程序和設計規范開展工作，確保產品符合技術和質量上的要求。
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第3章 f公司產品質量管理優化措施
3.1 產品質量管理優化原則和目標
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3.2 產品設計質量管理優化措施
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第4章 f公司產品質量管理優化措施實施保障
4.1 提高公司全體員工質量管理意識和管理水平
4.1.1 提高全體員工質量意識
在提高全體員工質量意識方面，有以下幾點：
（1）落實新員工質量意識培訓 新員工有很多是剛從學校出來的學生，就像一張白紙，對質量意識沒有什么概念，所以這些新員工入職培訓時，對他們進行質量意識培訓非常重要。要重視新員工入職時的質量意識培訓，讓他們認識到質量的重要性。新員工入職培訓時，要非常正式，不要流于形式。要讓新員工對公司的第一印象是非常正面的，讓他們覺得這是一家紀律嚴明、重視產品質量的公司。這樣，他們會從進公司的第一天開始就不自覺的嚴格要求自己，從而形成良好的習慣。另外，現有新員工質量意識培訓只有一個小時，培訓時間和內容不夠。由公司質量部門負責，聯合研發和生產部門，重新編制員工質量意識培訓教材。質量意識培訓內容要求包括通識教育和生產現場培訓，培訓時間由一小時增加到四小時。新員工上崗前，人力資源部門必須提供員工培訓記錄，經產線質量人員簽名確認才能上崗。
（2）建立明確的作業規范和質量合格標準 要讓員工清楚的知道作業規范和作業質量合格標準，讓他們知道要怎么做和為什么要這么做、他們的作業是否符合作業規范、他們的作業質量合格標準是什么。員工在正式上崗前，必須接受作業規范和質量合格標準培訓。采取產線主管責任制，各崗位的新員工上崗培訓由產線負責，責任人是該產線主管。培訓內容是各崗位的作業規范和質量合格標準。培訓完成后，受訓員工和產線主管需簽名留檔，作為追責證據。
4.1.2 加強公司質量管理人才培養
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結論
本課題通過大量的數據統計、圖表分析、對比分析和案例分析來揭示f公司產品質量管理現狀以及當前存在的主要問題，并根據作者本人多年來在企業運營管理上的經驗以及對公司的了解，分析了當前公司存在的主要質量問題的成因。最后結合公司的實際情況，對公司產品質量管理提出了改進方案。另外，通過實施質量管理優化措施來全面提高公司的整體質量。在研究過程中，得出了以下結論：
（1）分析了質量管理上的問題及形成的原因 公司當前在產品質量管理上存在的主要問題有：產品設計質量缺乏有效管控；生產制程焊接質量不高；產品質量檢測能力不足以及質量改進方案有效率低等。導致這些問題的主要原因：一是公司員工質量管理意識低；二是波峰焊爐參數設置不合理；三是員工焊接技能不足；四是產品質量檢測設備不足；五是公司缺乏持續改進質量管理能力
（2）提出了產品質量管理的優化措施 如在產品設計質量上，我們通過加強設計人員質量意識和設計規范培訓、強化績效考核以及優化產品設計流程來提高產品設計質量；通過應用doe優化波峰爐參數、改進焊盤設計質量和改進生產工藝來提高焊接質量；通過員工互檢制度來杜絕產品中出現異物，提高客戶質量滿意度；通過新增檢測設備和優化產品質量檢測手段來提高產品質量檢測能力；通過一級防呆方案，從源頭上解決問題等。
（3）提出了產品質量管理優化措施的實施保障 為確保產品質量管理優化措施有效實施，從四個方面著手：一是提高公司全體員工質量管理意識和管理水平；二是建立信息化管理平臺，加快質量問題的解決速度；三是改進產品質量管理機制；四是建立產品質量管理優化措施的實施順序。
參考文獻（略）
