GX銀行創新績效提升策略探討

本文是一篇人力資源管理論文，本研究以gx銀行為研究對象，擬從gx銀行的具體情況出發，結合其創新績效的現狀，通過問卷調查實證分析創新績效的影響因素，找出當前存在的問題及不足，針對性提出優化對策，以期為gx銀行具體的管理實踐提供有價值的參考。
1緒論
1.1研究背景
在全面推進高質量發展的階段，國家和地區經濟的發展不能也無法再走過去粗放式發展的老路。再伴隨著我國這四十年來經濟的高速發展，人口紅利和政策紅利帶來的勞動力優勢和政策優勢已經逐漸喪失，不僅企業競爭需要轉變思路，社會經濟發展也需要新的動力。因此，企業需要不斷地苦練內功，通過產業轉型和技術驅動來獲得長久的競爭力。在這樣的形勢下，創新對于企業競爭乃至社會發展具有更現實、更重要的意義。黨中央2014提出“大眾創業、萬眾創新”的號召，就突顯出創新的重要性。十九屆五中全會更是將“關鍵核心技術實現重大突破，進入創新型國家前列”寫入2035年基本實現社會主義現代化的遠景目標當中。并且提出“十四五期間，要堅持創新在我國現代化建設全局中的核心地位，把科技自立自強作為國家發展的戰略支撐，強化國家戰略科技力量，提升企業技術創新能力，激發人才創新活力，完善科技創新體制”。
創新被擺在更加突出、更加核心的位置。創新是引領發展的第一動力，是企業發展的核心競爭力。對企業而言，一支富有創造力的員工隊伍成為組織保持長期競爭優勢的關鍵(shalley,zhou&oldham,2004)。然而中國企業的創新績效非常低，據經濟合作與發展組織（oecd）的調研報告中顯示：雖然中國每年都在增加研發投入，但中國企業的創新績效不足美國的1/3。我國企業創新意愿不足、創新能力薄弱的問題嚴重制約著經濟的可持續發展，創新績效作為企業創新能力的重要標志，正在成為社會多方面重要的研究議題。
簡單來講，創新績效是對企業創新活動所帶來結果的一種衡量，涉及到、創新成果轉化、創新目標達成等方面內容。相比創新活動本身，創新績效更強調結果和投入產出比等指標，是一種目標導向、結果導向的概念。由于創新本身是一個高風險的活動，絕大多數創新是“摸著石頭過河”，在不斷探索與試錯中尋找出路，這個過程難免充滿著錯誤與失敗。研究表明，美國企業創新失敗率高達47%（gourville，2016），我國高科技企業創新研發失敗率高達70%（徐賢俊，2014）。
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1.2研究意義

人力資源管理論文怎么寫

本研究擬首先對國內外創新績效相關研究進行系統地文獻分析，然后通過對商業銀行創新績效的現狀及影響因素進行分析，提出銀行業創新績效的提升對策。
理論意義：創新績效作為企業發展的重要力量，對企業競爭具有重要意義。本文通過分析金融服務業企業創新績效的內涵與影響因素，為企業管理及制度制訂提供重要的理論支撐，同時對于豐富我國金融服務行業創新績效研究成果具有一定理論意義。
實踐意義：本文擬從gx銀行的具體情況出發，結合gx銀行創新績效的現狀，通過問卷調查實證分析該企業創新績效的影響因素，找出當前存在的問題及不足，針對性提出優化對策，以期為企業創新管理實踐提供有價值的參考。
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2創新績效概念及理論基礎
2.1基本概念
2.1.1創新
（1）創新概念的緣起
國內外學者對于創新的研究一般公認起始于美國經濟學家熊彼特（1991）提出的創新理論，但不同學者在創新績效的研究視角上有一定差異，可以粗略分為兩個方面：一是研發創新的狹義角度。由于創新最常與科技領域相關聯，因此這一視角主要與科技創新尤其是研發創新相關，他們認為研發是創新的唯一途徑，創新就特指科技研發創新，其他方面的創新不能稱之為真正意義上的創新，他們被稱為技術創新理論學派（mansfield et al,1999）。二是創新的廣義角度。隨著創新理論的發展和不斷深入，創新已開始超越單純的科技創新領域而延展到其他范疇，如制度創新、管理創新等方面。廣義視角正是這一趨勢的反映，認為企業的創新不單指研發創新績效，也包括制度創新、管理創新等方面，甚至將制度變遷作為企業創新最為重要的影響因素，因而被稱為制度創新理論學派（道格拉斯，1994）。
（2）企業創新與銀行創新
制度創新理論學派開創了非技術創新領域的研究先河。此后國內外學者開始對企業生產經營管理各方面的創新展開了大量的研究并取得了豐碩的成果。隨著研究的不斷深入，許多學者已開始意識到，產品創新相對于某些行業，正如技術創新對于高科技企業一樣重要，其他關鍵領域的創新也開始成為眾多企業獲取競爭優勢的重要手段。企業創新的概念就是在這樣的背景下提出的。
根據維基百科詞條，企業創新是“企業管理的一項重要內容。是決定公司發展方向、發展規模、發展速度的關鍵要素。從整個公司管理，到具體業務運行，企業的創新貫穿在每一個部門、每一個細節中。企業創新涉及組織創新、技術創新、管理創新、戰略創新等方面的問題。”具體到商業銀行而言，企業層面的創新多稱之為銀行創新。
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2.2理論基礎
2.2.1創新理論
創新理論原意有三層含義：更新；創造新的東西；改變。創新就是利用已存在的自然資源創造新事物的一種手段。經濟學家熊彼特（1911）首先提出的用以解釋資本主義經濟發展和經濟周期的理論。熊彼特把創新定義為建立一種新的生產函數，即企業家實行對生產要素的新結合。它包括：1、引入一種新產品；2、采用一種新的生產方法；3、開辟新市場；4、獲得原料或半成品的新供給來源；5、建立新的企業組織形式。當然隨著科技進步、社會發展，對創新的認識也是在不斷演進的。特別是知識社會的到來，對創新模式的變化進一步被研究、被認識。
創新作為一種理論，可追溯到1912美國哈佛大學教授熊彼特的《經濟發展概論》。熊彼特在其著作中提出：“創新是指把一種新的生產要素和生產條件的‘新結合’引入生產體系。”熊彼特獨具特色的創新理論奠定了其在經濟思想發展史研究領域的獨特地位，也成為他經濟思想發展史研究的主要成就。熊彼特認為，資本主義經濟打破舊的均衡而又實現新的均衡主要來自內部力量，其中最重要的就是創新，正是創新引起經濟增長和發展。熊彼特在由創新波動引起的繁榮和衰退交替出現的“純模式”的基礎上，提出了“第二次浪潮”的概念，即創新浪潮的后續反應，其特點是需求、物價和投資膨脹，投機行為急劇增加，并導致失誤和過度投資。由此說明了“純模式”和資本主義實際經濟周期的“四階段模式”（繁榮、衰退、蕭條、復蘇）之間的內在聯系。他還認為，由于經濟領域中存在多種創新活動，而不同的創新活動所需的時間長短不一，對經濟的影響范圍和程度也各不相同，從而出現多種周期。
創新在研究領域產生，隨后在經過一個時間過程后在應用領域得到接受和采納，這成了第二次世界大戰后人類更熟悉的創新擴散模式。在創新擴散研究中，最有代表性的是羅杰斯的研究工作，他所提出的創新擴散理論從20世紀60年代起一直在領域內居于主導地位。羅杰斯認為創新擴散受創新本身特性、傳播渠道、時間和社會系統的影響，并深入分析了影響創新采納率和擴散網絡形成的諸多因素。進入21世紀，信息技術推動下知識社會的形成及其對創新的影響進一步被認識，科學界進一步反思對技術創新的認識，創新被認為是各創新主體、創新要素交互復雜作用下的一種復雜涌現現象，是創新生態下技術進步與應用創新的創新雙螺旋結構共同演進的產物，關注價值實現、關注用戶參與的以人為本的創新2.0模式也成為新世紀對創新重新認識的探索和實踐。
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3 gx銀行創新績效現狀調查
3.1 gx銀行簡介
3.1.1 gx銀行基本情況介紹

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3.1.2 gx銀行組織結構

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4 gx銀行創新績效調查結果分析
4.1創新績效調查數據基本概況

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4.2問卷信效度分析

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4.3 gx銀行創新績效調查結果分析

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5 gx銀行創新績效提升對策
5.1精準匹配客戶的多元需求，增加客戶粘性，促進客戶績效轉化
現代企業競爭，本質上是通過高質量的產品或服務爭奪有限的客戶資源。對gx銀行所在的金融服務行業而言，創新是企業重要的競爭優勢來源。但創新要想取得預設的效果，不僅需要提高對客戶的關注度，還需要培養客戶忠誠度，不僅要保持和提升新客戶的獲得率和轉化率，還要增加老客戶的留存率。針對gx銀行創新績效中客戶滿意度與客戶忠誠度脫節、新客戶轉化與老客戶留存相左的問題，不僅需要維持現有產品與服務的優勢水平，還要充分挖掘客戶的個性化潛在需求。
gx銀行由于自身定位和發展目標的限制，本身目標市場較為有限，又由于產品同質性強，功能單一，其相對于行業中的頭部企業競爭力不夠強，競爭優勢不明顯。因此，一方面，gx銀行需要進一步強化服務意識，以服務力助推產品力，通過高質量的客戶服務，輔助提升產品的客戶價值，構建優質的客戶關系，并通過宣傳引導，加強對客戶服務重要性的認知，提升客戶對gx銀行產品及服務的認可，形成較強的客戶粘性，促進優質服務向提高市場份額的結果轉化。另一方面，gx銀行需要認真研究競爭對手，尤其是頭部企業的業務模式、服務方式，以頭部企業為標桿，不斷創新服務方式，明確本企業與同業競爭對手的差異化優勢，并結合不同群體的顧客對產品和服務不同的需求點，提供靈活的差異化產品及服務競爭，并通過有效的后續跟進管理，動態優化調整產品及服務的針對性，比競爭對手更懂顧客，從而贏得顧客。

5.2關注員工的成長需求，營造良好的成長環境有效促進員工成長

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5.3增強對客戶與員工利益的關注，有效形成“公司盈利-客戶+員工受益”的良性邏輯閉環
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6研究結論與展望
6.1研究結論
本研究相關結論可以分為兩個方面：
（1）創新績效及影響因素的結果。
在創新績效的十六個方面，超過50%的填答者贊同或比較贊同gx銀行的創新在提高客戶滿意度、提升品牌認知度、提高業務績效、提高市場占有率、提高營業收入或利潤率、提高了員工工作和精神狀態、提升了新客戶獲得率、提高了員工整體知識水平、促進了服務理念的形成、降低資金不良率、有助經營目標和長期戰略等十一個方面的績效結果，不足50%的填答者贊同或比較贊同創新在增加客戶忠誠度、提升了老客戶保持率、提升了員工平均培訓支出、提升了客戶盈利率、提高了員工收入等五個方面的績效結果。
在影響創新績效的八個因素中，政策環境、競爭對手、企業戰略、客戶關系、企業制度、工作氛圍等六個因素對創新績效有較高的影響（超過平均分3.48，采用5分制評價），行業環境和業績壓力兩項因素對創新績效的影響程度較低（不足平均分3.48）。
對上述研究結果進行匯總如下。

人力資源管理論文參考

參考文獻（略）